В автобизнесе всё решается в разговоре у машины или за столом переговоров: комплектация, трейд-ин, сроки поставки, дополнительное оборудование. Клиент уходит думать, а руководитель отдела продаж получает одну строку в CRM: «думает». Salvio записывает эти разговоры на телефон и возвращает их текстом и саммари.
Продажи в салоне
Продавец включает запись перед разговором и кладёт телефон на стол. После встречи в пространстве команды появляется саммари: что клиент искал, какую машину смотрел, какие возражения прозвучали, что ему пообещали по цене и срокам.
Подходящие шаблоны: «Выявление потребностей», «Презентация продукта клиенту», «Возражения и ответы», «Переговоры о цене и скидке», «Закрытие сделки: до подписи».
Руководителю это даёт ответ на вопрос, почему сделки встают. Причина «дорого» в отчёте и реальная причина в разговоре совпадают редко: чаще это срок поставки, условия трейд-ина или сомнения второго члена семьи.
Приёмка в сервисе
На приёмке мастер обходит автомобиль с клиентом и проговаривает состояние, работы и сроки. Это самый конфликтный момент в сервисе: через три дня выясняется, что царапина была до ремонта, а про замену колодок клиент «ничего не слышал».
Шаблон «Визит мастера» собирает, что у клиента произошло, что решили делать, что нужно докупить и о чём договорились. Для претензий есть «Возврат и претензия» и «Жалоба клиента»: суть, требования клиента, что предложили, итог.
Пример саммари разговора в салоне
Так может выглядеть итог получасового разговора (пример, имена условные):
- Что искал клиент. Кроссовер до 4 млн, полный привод, в наличии или до конца квартала.
- Смотрели. Две комплектации, тест-драйв старшей.
- Возражения. Смущает срок поставки шесть недель, хочет сравнить с предложением другого дилера.
- Трейд-ин. Машина 2019 года, пробег 96 тысяч, оценка предварительная.
- Что пообещали. Держим цену до конца недели, считаем трейд-ин после осмотра.
- Следующий шаг. Клиент приезжает с машиной в субботу, решение принимает вместе с супругой.
Обучение продавцов и мастеров
База записей превращает обучение в разбор собственных разговоров. Раз в неделю берёте одну сделку, которая состоялась, и одну, которая нет, и слушаете куски: где ушла инициатива, какое возражение осталось без ответа. Это работает лучше тренинга на выдуманных кейсах, потому что говорят конкретные ваши клиенты.
У типа команды «Отдел продаж» есть чек-лист встречи: вы описываете обязательные шаги, а в разборе видно, что из них прозвучало.
Как устроена команда
Записи сотрудников лежат в пространстве команды: продавец видит свои, руководитель записи своих сотрудников, администратор все записи компании. Минуты общие, покупаются пакетом на компанию, шаблон саммари по умолчанию задаёт администратор. Подробнее в разделе Salvio для команды.
Как договориться с продавцами и мастерами
Продавцу запись выгодна тем, что клиент, который ушёл думать, перестаёт быть загадкой: видно, какое возражение осталось без ответа и с чем сравнивают. Мастеру-приёмщику она снимает половину конфликтов о том, кто что обещал. Пообещайте, что разбор будет учебным и регулярным, и сдержите обещание, иначе запись станут «забывать» включать.
Клиента предупреждают о записи. Личные разговоры остаются в личном пространстве сотрудника. Записывать разговор, в котором вы участвуете, можно, а публиковать чужие слова без согласия нельзя.
Доработки под вашу отрасль
Базовая версия работает сразу после регистрации и оплачивается пакетами минут. Всё, что нужно именно вашей компании, делаем отдельным проектом за дополнительный бюджет:
- Передача в дилерскую систему. Итоги разговоров в салоне и на приёмке в CRM или вашу систему учёта.
- Вебхук и выгрузки. Уведомление «саммари готово» настраивается в кабинете уже сейчас, по нему данные можно забирать в свою систему. Остальные выгрузки и обмен по API делаем под задачу.
- Свои шаблоны и чек-листы. Чек-лист приёмки и разделы саммари под стандарты салона и сервиса.
- Свой контур и хранение. Отдельный контур, требования к хранению записей и договор с компанией обсуждаем под проект.
Объём работ и бюджет считаем по вашей задаче: опишите её в заявке, и мы вернёмся с оценкой.
Внедрение и цена
- Зарегистрируйтесь на app.salvio.io, первые 30 минут бесплатно.
- Создайте команду: для салона тип «Отдел продаж», для сервиса «Поддержка клиентов».
- Выберите шаблон саммари по умолчанию.
- Пригласите сотрудников ссылкой, приложение для Android есть в RuStore.
- Через две недели разберите на планёрке три разговора по саммари.
Подписки нет, платите за записанное время по фактической длительности. Самый маленький пакет стоит 490 ₽ за 100 минут, в большом минута обходится от 2,5 ₽, подробности на странице цены. Интеграции и доработки под вашу отрасль в пакет минут не входят и считаются отдельно. Записи с iPhone пока загружаются файлом в веб-кабинет, версия для iPhone на модерации в App Store.
Показать Salvio на вашей команде
Покажем, как это выглядит у отдела: общая база встреч, единый шаблон саммари, минуты из общего пула. Если нужны интеграции или доработки под отрасль, опишите задачу, вернёмся с оценкой.
Или заведите команду сами: 30 минут бесплатно, без карты.
Частые вопросы
Клиент в салоне узнает, что его записывают?
Предупредите его, это нормальная практика: «я включу запись, чтобы точно ничего не перепутать по комплектации». Записывать разговор, в котором вы участвуете, можно, публиковать чужие слова без согласия нельзя.
В салоне шумно, будет ли слышно?
Salvio слышит то, что звучит вокруг. За столом переговоров этого достаточно, в зале с музыкой и людьми качество падает: телефон кладите ближе к клиенту, экраном вверх.
Зачем это сервису, если есть заказ-наряд?
Заказ-наряд фиксирует работы, а спор обычно идёт о разговоре на приёмке: что мастер обещал по срокам, о каких дополнительных работах предупреждал, что клиент сам отказался делать.
Можно разбирать работу продавцов по записям?
Да, руководитель видит записи своих сотрудников. Разбирать полезно на обучении, а не для штрафов: если продавцы увидят в этом только контроль, они начнут забывать включать запись.
Сколько стоит на салон и сервис?
Оплата за записанное время, а не за сотрудников: команда покупает пакет минут и расходует его общим пулом. Самый маленький пакет стоит 490 ₽ за 100 минут, в большом минута обходится от 2,5 ₽, при регистрации 30 минут бесплатно.
