Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Шишкова Андрея Александровича (далее «Правообладатель») и адресован любому лицу, которое пользуется сервисом Salvio. Порядок обработки персональных данных описан в отдельном документе: Политика конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Прочитайте раздел «Запись разговоров и ответственность Пользователя». Salvio это техническое средство записи и расшифровки. Решение о записи принимает Пользователь, и предупреждать собеседников о записи обязан тоже он.

1. Термины

Сервис, Salvio: программный комплекс для аудиозаписи, автоматической расшифровки и анализа разговоров с помощью алгоритмов искусственного интеллекта, доступный через сайт salvio.io, веб-кабинет app.salvio.io и мобильные приложения Salvio.
Правообладатель: лицо, которому принадлежат права на Сервис и которое оказывает услуги по настоящей оферте. Реквизиты указаны в последнем разделе.
Пользователь: дееспособное физическое лицо старше 18 лет, зарегистрировавшее учётную запись самостоятельно либо получившее доступ от Организации.
Организация: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, создавшие в Сервисе командное пространство и предоставляющие доступ своим работникам или иным уполномоченным лицам.
Пространство: личное (принадлежит Пользователю) или командное (принадлежит Организации) рабочее место с отдельным балансом минут и своим списком записей.
Запись: аудиофайл, загруженный или созданный средствами Сервиса, а также производные материалы: расшифровка, краткое содержание, отчёты и иные результаты анализа.
Участники разговора: лица, чья речь попадает в Запись.
Минуты: единица учёта объёма услуг, равная одной минуте длительности обработанного аудио, определённой средствами Сервиса.

2. Принятие оферты

2.1. Акцептом оферты и полным согласием с её условиями считается любое из следующих действий: регистрация учётной записи, вход в Сервис, установка и запуск мобильного приложения, загрузка файла, проставление отметки о принятии условий, оплата пакета минут.

2.2. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует, пока Пользователь пользуется Сервисом. Если Пользователь не согласен с любым условием, он обязан прекратить использование Сервиса.

2.3. Если доступ предоставлен Организацией, условия настоящего Соглашения применяются к Пользователю в полном объёме, а отношения между Организацией и её работниками регулируются их внутренними документами и трудовым законодательством.

3. Кто может пользоваться Сервисом

3.1. Сервис доступен двум категориям клиентов:

Физическим лицам. Регистрация свободная и самостоятельная: по адресу электронной почты и паролю. Согласие работодателя или иного третьего лица для этого не требуется, при этом Пользователь сам отвечает за соблюдение правил своей компании, если использует Сервис в рабочих целях.
Организациям. Организация создаёт командное пространство, назначает администратора и приглашает участников. Баланс минут командного пространства общий, доступ администратора к записям участников описан в пункте 3.4.

3.2. Пользователь может одновременно иметь личное пространство и состоять в командном пространстве Организации. Записи, созданные в личном пространстве, Организации не передаются. Записи, созданные в командном пространстве, относятся к Организации.

3.3. Пользователь выбирает пространство до начала записи и понимает, что от этого выбора зависит, кто увидит результат.

3.4. Администратор командного пространства получает доступ к записям, расшифровкам и результатам анализа, созданным участниками в этом пространстве. Организация самостоятельно и заблаговременно уведомляет своих работников о таком доступе и о целях обработки их данных, оформляет необходимые внутренние документы и получает требуемые законом согласия. Правообладатель не участвует в отношениях Организации с её работниками и не отвечает за их оформление.

3.5. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

4. Учётная запись

4.1. При регистрации Пользователь указывает достоверные данные и подтверждает адрес электронной почты.

4.2. Пользователь отвечает за сохранность пароля и за все действия, совершённые под его учётной записью. О любом несанкционированном доступе следует немедленно сообщить на support@salvio.io.

4.3. Передача учётной записи третьим лицам не допускается.

4.4. Правообладатель вправе приостановить или прекратить доступ к учётной записи при нарушении настоящего Соглашения, при поступлении обоснованных жалоб третьих лиц или по требованию уполномоченных органов. Неизрасходованные оплаченные минуты в этом случае возвращаются по правилам раздела 9.

4.5. Пользователь вправе удалить учётную запись в любой момент через кабинет или по письменному обращению в поддержку.

5. Что делает Сервис

5.1. Сервис позволяет записывать звук с устройства Пользователя, загружать готовые аудиофайлы и видеофайлы, получать их текстовую расшифровку с разделением по ролям говорящих, краткое содержание и иные результаты автоматического анализа по выбранному сценарию или шаблону, хранить материалы, делиться ими по ссылке и экспортировать.

5.2. Для записи мобильному приложению нужен доступ к микрофону. Доступ запрашивается средствами операционной системы и используется только для записи, которую начинает сам Пользователь. Геолокация Сервисом не собирается.

5.3. Состав функций, сценариев, шаблонов и лимитов может изменяться и дополняться. Правообладатель вправе изменять, ограничивать и прекращать отдельные функции, сохраняя основную возможность записи, расшифровки и анализа в пределах оплаченных минут.

5.4. Результаты работы искусственного интеллекта носят вспомогательный характер. Расшифровка и анализ могут содержать ошибки, пропуски и неточные формулировки. Их нельзя использовать как единственное доказательство и как основание для кадровых, юридических, медицинских или финансовых решений без проверки человеком. Проверка результата полностью на Пользователе.

6. Запись разговоров и ответственность Пользователя

6.1. Правообладатель предоставляет только техническую возможность записи. Он не является инициатором, организатором или участником разговоров, не определяет момент начала и окончания записи, не выбирает собеседников и не контролирует содержание Записей.

6.2. Решение записывать разговор принимает Пользователь самостоятельно, на свой риск и под свою ответственность. Пользователь единолично отвечает за соблюдение законодательства при записи, в том числе за уведомление всех Участников разговора о ведении записи и за получение их согласия в случаях, когда уведомление или согласие требуются применимым правом.

6.3. Начиная запись, Пользователь подтверждает и гарантирует, что он заранее уведомил всех Участников разговора о записи и получил все необходимые согласия. Бремя доказывания уведомления и согласия лежит на Пользователе. Сервис показывает соответствующее напоминание, но не проверяет и не может проверить, было ли уведомление сделано.

6.4. Пользователь обязуется:

вести запись открыто, не скрывать факт записи и не прятать устройство;
записывать только те разговоры, в которых он участвует лично;
не записывать сведения о частной жизни, личной и семейной тайне третьих лиц, а при переходе разговора на личные темы останавливать запись;
не записывать сведения, составляющие охраняемую законом тайну (государственную, банковскую, врачебную, адвокатскую, коммерческую тайну третьих лиц), если у него нет на это права;
не использовать Записи для шантажа, угроз, публикации в открытых источниках, передачи неуполномоченным лицам и иных противоправных целей.

6.5. Сервис не предназначен для негласного получения информации и не является специальным техническим средством, предназначенным для негласного получения информации, по смыслу статьи 138.1 Уголовного кодекса Российской Федерации. Использование Сервиса для скрытой записи, для прослушивания третьих лиц, для наблюдения за работниками без их уведомления и для любого негласного сбора сведений прямо запрещено настоящим Соглашением.

6.6. Правообладатель не несёт ответственности за содержание Записей, за законность их получения, за последствия их использования и за нарушение Пользователем требований об уведомлении Участников разговора и о получении их согласия.

6.7. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с записью, и самостоятельно урегулирует претензии Участников разговора и иных третьих лиц. Если к Правообладателю будут предъявлены требования третьих лиц, государственных органов или судов, связанные с Записью, сделанной Пользователем, либо с использованием такой Записи, Пользователь возмещает Правообладателю все возникшие в связи с этим убытки, расходы на юридическую помощь и суммы наложенных санкций в полном объёме.

7. Персональные данные участников разговора

7.1. В отношении персональных данных Участников разговора, которые попадают в Запись, оператором персональных данных выступает Пользователь, а если запись сделана в командном пространстве, то Организация: именно они определяют цель записи, её содержание и дальнейшую судьбу материалов.

7.2. Правообладатель обрабатывает такие данные по поручению Пользователя или Организации в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и только в объёме, необходимом для оказания услуг: приём файла, хранение, расшифровка, анализ, предоставление доступа и удаление по команде Пользователя. Условия настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности считаются поручением на обработку.

7.3. Обязанность иметь правовое основание обработки данных Участников разговора, уведомить их и отвечать на их обращения лежит на Пользователе или Организации. Правообладатель передаёт полученное обращение Участника тому, кто сделал Запись, и оказывает разумное содействие.

7.4. Обработка данных самого Пользователя (учётные и платёжные сведения, технические данные) ведётся Правообладателем как самостоятельным оператором на условиях Политики конфиденциальности.

8. Минуты, тарифы и оплата

8.1. Услуги оказываются на условиях предоплаты пакетами минут. Актуальные пакеты и цены опубликованы на странице Тарифы и являются частью настоящей оферты.

8.2. При регистрации на баланс зачисляются бонусные минуты (30 минут) после подтверждения адреса электронной почты. Бонусные минуты не являются оплаченными, денежной оценки не имеют, возврату и выводу не подлежат.

8.3. Объём списания определяется длительностью аудио, измеренной средствами Сервиса на сервере, с округлением до целой минуты в большую сторону. При технической ошибке обработки минуты возвращаются на баланс по обращению в поддержку.

8.4. Оплаченные минуты не имеют срока сгорания, если иное прямо не указано на странице тарифов. Минуты личного и командного пространств учитываются раздельно и между пространствами не переносятся.

8.5. Оплата производится банковской картой или через Систему быстрых платежей на странице платёжного сервиса банка. Реквизиты карты вводятся на стороне банка, Правообладателю не передаются и им не хранятся.

8.6. Услуга считается оказанной в момент, когда результат обработки стал доступен в кабинете, а соответствующие минуты списаны с баланса.

8.7. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.

8.8. Организация оплачивает услуги с расчётного счёта или иным доступным способом. Закрывающие документы предоставляются по запросу на support@salvio.io.

8.9. Правообладатель вправе изменять цены. Изменение цены не затрагивает уже оплаченные и зачисленные на баланс минуты.

9. Возврат денежных средств

9.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от дальнейшего получения услуг и потребовать возврата денег за неизрасходованный остаток оплаченных минут.

9.2. Заявление направляется с адреса электронной почты учётной записи на support@salvio.io с указанием даты платежа и суммы. Возврат рассчитывается пропорционально: стоимость пакета делится на количество минут в нём и умножается на остаток неизрасходованных минут.

9.3. Израсходованные минуты, а также бонусные и промоминуты возврату не подлежат.

9.4. Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата. При возврате остаток минут списывается с баланса.

10. Демонстрационная загрузка без регистрации

10.1. На сайте salvio.io доступна демонстрационная расшифровка файла без регистрации с показом части результата. К ней применяются все правила раздела 6.

10.2. Демонстрационные файлы и результаты автоматически удаляются в срок, указанный в Политике конфиденциальности. Правообладатель не гарантирует их сохранность и не восстанавливает их.

10.3. Демонстрационный доступ ограничен по длительности файла, его размеру и количеству загрузок и может быть отключён без предупреждения.

11. Права на Записи и на Сервис

11.1. Права на Записи и результаты их обработки остаются за Пользователем или Организацией. Правообладатель не приобретает прав на содержание Записей.

11.2. Пользователь предоставляет Правообладателю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование Записей исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг: хранение, передача привлечённым поставщикам расшифровки и анализа, техническая обработка и восстановление после сбоев.

11.3. Записи Пользователей не передаются для обучения сторонних моделей искусственного интеллекта. Для улучшения качества Сервиса используются обезличенные и агрегированные технические сведения, по которым нельзя определить конкретное лицо или содержание конкретного разговора.

11.4. Сотрудники Правообладателя могут получить доступ к содержанию Записи только по обращению Пользователя для устранения технической неисправности либо в случаях, прямо предусмотренных законом.

11.5. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейсы, шаблоны, базы данных, товарные знаки и элементы дизайна принадлежат Правообладателю. Пользователю предоставляется отзывная непередаваемая лицензия на использование Сервиса по назначению в течение срока действия доступа.

11.6. Запрещается копировать, декомпилировать и модифицировать Сервис, обходить его технические ограничения и функции безопасности, автоматизированно собирать его данные и создавать на его основе производные продукты.

12. Гарантии и ограничение ответственности

12.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» и «как доступно». Правообладатель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу, совместимость с любым устройством, точность распознавания речи и пригодность результата для конкретной цели Пользователя.

12.2. Правообладатель не отвечает за упущенную выгоду, потерю данных, репутационный и иной косвенный ущерб, за решения, принятые Пользователем на основании результатов анализа, за действия Участников разговора и третьих лиц, а также за сбои каналов связи, оборудования и программного обеспечения Пользователя.

12.3. Совокупная ответственность Правообладателя по любому требованию ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за услуги в течение трёх месяцев, предшествующих событию, из которого возникло требование.

12.4. Правообладатель вправе приостанавливать работу Сервиса для профилактики и обновлений, стремясь проводить такие работы в ночное время по московскому времени.

12.5. Если Пользователь является потребителем в смысле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ограничения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства.

13. Запрещённое использование

13.1. Запрещается использовать Сервис для нарушения закона и прав третьих лиц, для скрытой записи и негласного сбора сведений, для записи разговоров, в которых Пользователь не участвует, для обработки данных детей без согласия их законных представителей, для распространения вредоносного кода, для попыток несанкционированного доступа и для создания нагрузки, нарушающей работу Сервиса.

13.2. При выявлении нарушения Правообладатель вправе без предупреждения ограничить доступ, удалить материалы, нарушающие закон, и передать сведения уполномоченным органам в предусмотренном законом порядке.

14. Изменение условий и срок действия

14.1. Правообладатель вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется по адресу https://salvio.io/terms и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан более поздний срок.

14.2. О существенных изменениях Пользователь уведомляется в кабинете либо письмом на адрес электронной почты не позднее чем за 5 дней до вступления изменений в силу.

14.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Если Пользователь не согласен, он вправе прекратить использование и потребовать возврата остатка минут по правилам раздела 9.

15. Разрешение споров

15.1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

15.2. До обращения в суд сторона направляет претензию на support@salvio.io. Срок ответа на претензию 30 календарных дней с даты получения.

15.3. Споры с Организациями и иными лицами, не являющимися потребителями, рассматриваются по месту нахождения Правообладателя. Споры с потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.

16. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Шишков Андрей Александрович
ИНН: 562600205090
ОГРНИП: 315565800061894
Адрес для корреспонденции и претензий: 192171, г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 71, кв. 15
Электронная почта по общим вопросам и претензиям: support@salvio.io
Электронная почта по вопросам персональных данных: privacy@salvio.io
Сайт: https://salvio.io

Пользовательское соглашение и публичная оферта