Транскрибация встречи: дословный текст с разделением по спикерам

Транскрибация встречи нужна, когда важен каждый оборот разговора: кто именно пообещал скидку, как клиент сформулировал претензию, что ответил респондент на третий вопрос интервью. Salvio переводит запись в дословный текст на русском и помечает, кто говорит, так что к любой реплике можно вернуться, когда понадобится.

Как сделать транскрибацию встречи

1. Запишите встречу в приложении Salvio на Android (версия для iPhone на модерации в App Store). Запись включается одной кнопкой, идёт в фоне при заблокированном экране и не требует интернета.
2. Или загрузите файл в веб-кабинете app.salvio.io: запись с диктофона, телефона, Plaud или онлайн-созвона в mp3, m4a, wav, ogg и других популярных форматах.
3. Откройте текст. Часовая запись обычно готова за несколько минут. Реплики разделены по собеседникам, рядом лежит саммари.

Длинную запись не нужно резать на куски: файл на пару часов загружается целиком.

Когда нужен дословный текст встречи

Чаще всего после встречи хватает выжимки: что решили и кто что делает. Для этого есть саммари встречи. Дословная транскрибация нужна в случаях, где пересказ теряет главное.

Спорные договорённости. Через две недели поставщик говорит, что про бесплатную доставку речи не было. Выжимка тут не поможет, она сама пересказ. В транскрипте видно точную фразу и того, кто её сказал.

Цитаты. Журналисту, пиарщику или автору кейса нужны слова собеседника в его формулировке. Переписывать интервью на слух долго, а цитата «по памяти» почти всегда расходится с тем, что человек сказал на самом деле.

Интервью с клиентами и исследования. Продакт-менеджер записывает десять интервью с пользователями. Выводы он будет делать по живым формулировкам: как люди называют проблему, где сомневаются, какие слова повторяют. Саммари эти детали сглаживает. К тому же десять часовых интервью в тексте читаются за вечер, а в аудио это десять часов прослушивания.

Разбор встреч в отделе продаж. Руководитель хочет понять, почему сорвалась сделка. По тексту видно, где менеджер перебил клиента, где не ответил на возражение и что клиент сказал перед словами «я подумаю».

Юридически важные разговоры. Если разговор может понадобиться потом, дословный текст по собеседникам удобнее аудио: в нём быстрее найти нужное место. Но какую силу запись и текст имеют в споре, решает юрист.

Транскрибация, стенограмма и протокол: в чём разница

Транскрибация переводит устную речь в письменный текст целиком, с повторами и оговорками. Стенограмма тоже дословная запись: раньше её вёл стенографист прямо на заседании, теперь так часто называют ту же транскрибацию. Протокол фиксирует итоги: что обсуждали, что решили, кто что делает.

В Salvio из одной записи получаются и дословный текст по собеседникам, и итоги по сценарию, например по сценарию «Планёрка / совещание». Как устроен протокол, мы разобрали на странице нейросеть для протоколов.

Разделение по спикерам: кто что сказал

Сплошной текст встречи на пятерых читать почти невозможно, потому что непонятно, где закончил один и начал другой. Salvio делит расшифровку по собеседникам, поэтому транскрипт выглядит как пьеса, где у каждой реплики есть говорящий.

Разделение по голосам работает лучше, когда люди говорят по очереди. Если трое спорят одновременно, часть реплик может приписаться не тому. Это стоит держать в голове, когда разбираете горячий фрагмент совещания: там полезно переслушать аудио.

Проще всего с разговорами один на один. Интервью с респондентом, встреча менеджера с клиентом, собеседование: реплики чередуются, и путаницы в них меньше всего.

Как проверить транскрибацию

Любая автоматическая транскрибация ошибается. Процентов точности Salvio не обещает, потому что результат больше всего зависит от записи: насколько близко лежал телефон, было ли шумно, говорили ли по очереди. Перед тем как цитировать текст или пересылать его, проверьте несколько мест.

• Имена и названия. Редкие фамилии и бренды ИИ нередко пишет на слух, с ошибками.
• Цифры. Суммы, даты и проценты сверьте с аудио, особенно если их произнесли скороговоркой.
• Профессиональные термины. Отраслевой жаргон ИИ иногда заменяет похожим по звучанию словом.
• Реплики в споре. Проверьте, что фраза приписана тому человеку.

Удобно проверять прямо по публичной ссылке, где открыты и текст, и аудио: читаете и при сомнении включаете запись. Остальной текст обычно можно читать как есть. Проверять всю часовую запись целиком нет смысла: достаточно мест, на которые вы будете ссылаться.

Как записать встречу для точной транскрибации

Положите телефон на стол между собеседниками и подальше от шумной техники. На переговорах за длинным столом телефон лучше класть ближе к тем, кто говорит тише. А если встреча идёт по видеосвязи, надёжнее сохранить запись самого созвона и загрузить файл, чем записывать динамик ноутбука.

Собеседников лучше предупредить о записи заранее, особенно если потом собираетесь их цитировать: публиковать чужие слова без согласия нельзя.

Длинные встречи записываются так же, как короткие. Стратегическая сессия на три часа или день интервью с перерывами идут в фоне, экран можно заблокировать, а телефон в это время лежит на столе. Если на площадке нет интернета, запись отправится на расшифровку позже, когда появится связь.

Что делать с текстом дальше

• поделиться текстом с коллегой по публичной ссылке, где открыт только текст, без аудио;
• открыть по той же ссылке и аудио, если человеку нужно переслушать интонацию;
• взять из текста цитаты для статьи, кейса или отчёта по исследованию;
• отдать транскрипты интервью в команду, чтобы никому не пришлось слушать часы записей;
• держать транскрипты серии интервью в одном кабинете и возвращаться к ним на следующем исследовании.

Исследовательской команде удобна компания в Salvio: общий пул минут на всех, коллеги подключаются по ссылке, и транскрипты интервью не расползаются по личным телефонам.

Сколько стоит транскрибация встречи

Часовое интервью спишет с баланса 60 минут, и за них вы получите и дословный текст, и саммари по сценарию. Минуты продаются пакетами без подписки: самый маленький стоит 490 ₽ за 100 минут, в большом минута выходит от 2,5 ₽. Платить можно российской картой или через СБП.

Зарегистрируйтесь на app.salvio.io, получите 30 минут бесплатно и загрузите запись встречи, текст которой вам нужен. Для следующих встреч скачайте приложение Salvio в RuStore на Android (версия для iPhone на модерации в App Store).