Поддержка Salvio помогает с записью встреч, расшифровкой, минутами на балансе и аккаунтом. Быстрее всего писать на почту, а не в мессенджеры: к письму можно приложить файлы и переписка не теряется.
Как связаться
- Почта: support@salvio.io. Это основной канал, отвечаем в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по Москве.
- Из приложения: «Профиль» и кнопка «Написать в поддержку». Письмо уже содержит почту аккаунта, версию приложения и модель телефона, а на iPhone к нему прикладывается журнал работы приложения.
- Из веб-кабинета app.salvio.io: письмо на ту же почту.
Что написать в первом письме
Чтобы не переспрашивать, опишите ситуацию коротко и по делу:
- почта, на которую зарегистрирован аккаунт;
- дата и примерное время встречи, название записи;
- что ожидали получить и что получилось вместо этого;
- скриншот экрана с ошибкой, если он есть.
Частые ситуации
Запись не появилась в списке. Пока части записи не ушли на сервер, встреча видна в приложении в разделе «На телефоне». Откройте приложение при включённом интернете и дайте ему минуту: загрузка продолжится сама, даже если приложение свернуть.
Встреча долго обрабатывается. Расшифровка часового разговора обычно занимает несколько минут. Если статус не меняется дольше получаса, напишите нам, мы посмотрим по журналам обработки.
Не хватило минут. Запись сохраняется целиком и обрабатывается автоматически, как только минуты появятся на балансе. Ничего перезаписывать не нужно.
Доступ к аккаунту. Пароль восстанавливается по ссылке «Забыли пароль» в кабинете. Если письмо не приходит, проверьте папку со спамом и напишите нам с того же адреса.
Данные и приватность
Аудио, расшифровки и итоги встреч хранятся на серверах в России и доступны только вам и тем, кому вы отправили публичную ссылку. Ссылку можно отозвать в кабинете. Удалить аккаунт вместе со всеми записями можно самостоятельно в приложении: «Профиль» и «Удалить аккаунт». Подробности в пользовательском соглашении и политике конфиденциальности.
Частые вопросы
Как быстро отвечает поддержка?
В рабочие дни с 10:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение рабочего дня. Письма, пришедшие в выходные, разбираем в понедельник.
Что приложить к письму, чтобы разобрались быстрее?
Почту вашего аккаунта, дату и примерное время встречи, название записи и что пошло не так. Если пишете из приложения, эти данные подставятся сами: в Android и на iPhone кнопка «Написать в поддержку» в профиле заполняет письмо, а на iPhone ещё прикладывает журнал приложения.
Запись оборвалась или не загрузилась, что делать?
Не удаляйте приложение: незагруженные части записи хранятся на телефоне и уходят на сервер, как только появится интернет. Откройте приложение и подождите, а если статус не меняется, напишите нам.
Как удалить аккаунт и все записи?
В приложении откройте «Профиль» и нажмите «Удалить аккаунт», понадобится подтвердить пароль. Аккаунт, встречи, аудио, расшифровки и ссылки, которыми вы делились, удаляются без возможности восстановления.
Куда писать про оплату и документы?
На ту же почту support@salvio.io. Вопросы по счетам, чекам и закрывающим документам передаём в бухгалтерию.
