Salvio для исследователей и маркетологов: глубинные интервью, фокус-группы и custdev в текст

Salvio для исследователей и маркетологов нужен там, где интервью уже проведено, а расшифровывать его вручную некогда. Глубинные интервью, фокус-группы, custdev, разговоры с клиентами для исследования: вы записываете их на телефон или загружаете готовый файл, а получаете текст с разделением по собеседникам и короткое саммари по каждой записи.

Глубинные интервью

Час интервью это несколько часов ручной расшифровки. Поэтому многие делают заметки прямо во время разговора, и в них остаётся то, что показалось важным в моменте, а точные слова респондента теряются.

С Salvio вы спокойно ведёте разговор. Запись на телефоне идёт в фоне при заблокированном экране и не требует интернета, так что интервью можно проводить у респондента дома, в кафе или на производстве. Если интервью было по видеосвязи, загрузите файл со звонком в веб-кабинет. Часовой разговор обычно готов за несколько минут.

В тексте реплики разделены по собеседникам, поэтому вопросы модератора и ответы респондента не сливаются в один поток. Цитату для отчёта можно взять из текста дословно, без пересказа по памяти.

Фокус-группы

На фокус-группе говорят шесть-десять человек, часто перебивают друг друга, и именно ради этих споров группу и собирают. Расшифровывать такую запись вручную особенно долго.

Salvio разделит реплики по собеседникам. Но когда несколько человек говорят одновременно, такие фрагменты распознаются хуже, чем спокойная речь по очереди. Лучше положить телефон в центр стола, подальше от кондиционера и кофемашины, а модератору мягко просить говорить по одному. Если группа записывалась на отдельный микрофон или видео, загрузите аудиофайл, он обычно звучит чище.

Подробнее о работе с записями групп на странице анализ фокус-групп.

Custdev-интервью

В custdev (интервью с клиентами, чтобы понять их задачи до того, как строить продукт) интервью много, они короткие и идут сериями. После десятого разговора первые уже путаются в голове.

Для таких интервью хорошо подходит сценарий «Встреча с клиентом». Саммари разложено по разделам: контекст, потребности клиента, договорённости, итог и следующий шаг. Раздел о потребностях ближе всего к тому, что вы ищете в проблемном интервью, а по саммари удобно быстро пролистать всю серию и вернуться к расшифровке там, где нужна точная формулировка.

Например, после интервью с владелицей небольшого салона красоты (пример условный) в разделе о потребностях может оказаться: записи ведёт в бумажной тетради, из-за переносов теряет по несколько клиентов в неделю, готова платить за напоминания клиентам, если их не придётся настраивать самой. Три таких саммари подряд с одной и той же болью уже повод присмотреться к гипотезе.

Расшифровка по ролям и саммари

Для анализа главное в Salvio это полный текст, где у каждой реплики понятен автор. Сценарий в профиле меняет только саммари, расшифровка всегда одна и та же.

Запись	Сценарий	Что будет в саммари
Custdev, интервью с клиентом	Встреча с клиентом	контекст, потребности клиента, договорённости, итог и следующий шаг
Глубинное интервью, фокус-группа	Свободная заметка	кратко, важные моменты, что сделать
Разбор результатов с командой или заказчиком	Планёрка / совещание	темы, решения, задачи (кто, что, срок), блокеры, следующая встреча

Отдельного сценария под исследования нет, и собственные шаблоны саммари создавать нельзя. Кодирование ответов, поиск повторяющихся мотивов и выводы остаются за вами. Salvio берёт на себя рутину: переводит звук в текст, с которым уже можно работать.

Архив записей и работа с заказчиком

Если у вас накопились записи прошлых исследований, их тоже можно загрузить в веб-кабинет app.salvio.io: mp3, m4a, wav, ogg и другие популярные форматы, в том числе с диктофона и из записи звонка.

Заказчику или коллеге материалы можно отправить публичной ссылкой. Что по ней видно, выбираете вы: только саммари, текст или ещё и аудио. Когда респондентам обещана анонимность, откройте по ссылке только текст без аудио, так голос респондента не уйдёт дальше команды.

Если над исследованием работает команда, заведите в Salvio компанию: коллеги присоединяются по ссылке, минуты списываются из общего пула, а руководитель проекта видит все записи команды.

Что учесть перед стартом

• Salvio распознаёт только русскую речь. Интервью на английском или других языках он не расшифрует.
• Предупреждайте респондентов о записи и берите согласие, как это принято в исследованиях. Записывать интервью, в котором вы сами участвуете, можно, а публиковать слова респондента без его согласия нельзя.
• Точность расшифровки зависит от звука. Шумное кафе, телефон в сумке и три голоса одновременно дадут текст, который придётся править.

Сколько стоит Salvio для исследователей и маркетологов

Минуты покупаются пакетами, без подписки: самый маленький пакет стоит 490 ₽ за 100 минут, в большом минута выходит от 2,5 ₽. Платить можно картой российского банка или через СБП. Для исследований это удобно: в месяц полевого этапа уходит много минут, а между проектами почти ничего.

Как начать

Зарегистрируйтесь на app.salvio.io по email, первые 30 минут бесплатно. Загрузите одно из последних интервью и посмотрите, сколько времени сэкономит расшифровка. Для записи в поле поставьте приложение для Android из RuStore, версия для iPhone на модерации в App Store.